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Livret bleu 4 : Décisionnel : Analyser vos opérations CRM avec des outils bureautiques
Livret bleu 3 : Maîtriser son cycle de vente : clé de la réussite d'un CRM (CRM Partner - octobre 2007)
Livret bleu 2 : Qualité des données marketing et commerciales : Facteur clé de votre CRM (CRM Partner - juin 2007)
Livret bleu 1 : Internalisation ou externalisation d'un service client (CRM Partner - avril 2007)
Analyse d’un système concurrentiel : Le marché du conseil en management en France (juin 2006)